Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, обращающихся к ТОО «Самоходная Техника».

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

Собственник и оператор персональных данных: ТОО «Самоходная Техника», БИН 260840016265, адрес: 010000, Республика Казахстан, г. Астана, район Байқоңыр, жилой массив Өндіріс, ул. Телжан Шонанұлы, здание 8.

2. Какие данные мы собираем

Данные, которые вы сообщаете сами, когда звоните нам, пишете в WhatsApp или на электронную почту: фамилия и имя, наименование организации, номер телефона, адрес электронной почты, город, содержание вашего обращения, а также сведения о ваших путях и потребности в технике, если вы указали их добровольно.

Данные, которые вы вносите в формы на сайте:

форма заявки — имя, наименование предприятия, номер телефона, адрес электронной почты, город, тип обращения, комментарий; если форма открыта со страницы машины, вместе с заявкой записывается, о какой технике речь. Обязательны имя и телефон, а также отметка согласия на обработку данных;
опросный лист — контактное лицо, предприятие, телефон, адрес электронной почты и сведения о вашем участке: длина путей, наибольший уклон, наименьший радиус кривой, число вагонов в подаче, масса состава, число подач в сутки, характер груза, чем маневрируют сейчас, численность локомотивной бригады, есть ли свой тепловоз и в каком он состоянии;
калькулятор — при сохранении расчёта записываются введённые вами значения, постоянные величины на момент расчёта и результат; расчёт получает короткую ссылку, ссылка действует 90 дней. Имени и контактов в этой записи нет.

Вместе с заявкой и опросным листом записываются технические сведения: адрес страницы, с которой отправлена форма, сайт, с которого вы перешли к нам, рекламные метки в адресе страницы (источник, канал, кампания, содержание, ключевое слово), язык страницы, отметка времени открытия страницы (она нужна, чтобы отсеивать автоматические отправки) и идентификатор посетителя в системе веб-аналитики, если счётчик успел запуститься. Метки и источник перехода запоминаются в браузере при первом заходе на время сеанса, поэтому заявка со второй или третьей страницы сохраняет тот источник, с которого вы пришли на сайт. Это нужно, чтобы понимать, откуда приходят обращения.

Электронный помощник на сайте: текст вашего вопроса, язык вопроса, адрес страницы, с которой вы его задали, идентификатор посетителя в системе веб-аналитики, найденные на сайте фрагменты текста, показанный вам ответ либо причина отказа отвечать и, если вы её поставили, оценка полезности ответа. Просим не вносить в вопрос персональные данные: помощнику они не нужны.

Данные, которые записывает веб-сервер при обращении к сайту: сетевой адрес, дата и время обращения, запрошенный адрес страницы, источник перехода, тип устройства и браузера. Эти записи ведёт сам сервер, они нужны для его работы и для разбора сбоев.

Счётчики веб-аналитики. На сайте работают три сервиса: Google Analytics (компания Google), Яндекс Метрика (компания Яндекс) и Microsoft Clarity (компания Microsoft). Они получают сведения о посещении: просматриваемые страницы, клики, переходы по ссылкам, тип устройства и браузера, источник перехода, а также достижение целей — отправку заявки, сохранение расчёта, переход в WhatsApp, выбор техники и переход к расчёту на главной странице, раскрытие блоков главной страницы. Яндекс Метрика строит карту кликов, Microsoft Clarity ведёт записи сеансов и карты кликов. Счётчики запускаются автоматически: после вашего первого действия на странице (касание, нажатие клавиши, прокрутка) или через семь секунд после открытия страницы, если действий не было. Отдельного запроса согласия на счётчики сайт не показывает.

Мы не запрашиваем и не собираем персональные данные особой категории, а также данные несовершеннолетних.

3. Зачем мы их обрабатываем

Чтобы ответить на ваше обращение, подготовить коммерческое предложение и расчёт.
Чтобы заключить и исполнить договор поставки.
Чтобы обеспечить гарантийное и сервисное сопровождение техники.
Чтобы улучшать сайт и оценивать эффективность рекламы — по данным счётчиков и по меткам и источнику перехода, которые сохраняются вместе с заявкой.
Чтобы электронный помощник отвечал по материалам сайта, а мы могли проверять и улучшать его ответы.

4. На каком основании

Основание обработки данных, которые вы сообщаете нам сами, — ваше согласие: вы даёте его, отмечая согласие в форме на сайте или обращаясь к нам по телефону, в WhatsApp или по электронной почте и сообщая свои данные. Для исполнения заключённого договора обработка также ведётся на основании самого договора и требований законодательства Республики Казахстан.

5. Кому мы их передаём

Персональные данные не продаются и не передаются третьим лицам для маркетинговых целей.

Данные могут передаваться:

сотрудникам компании: заявка и опросный лист приходят на служебные адреса электронной почты компании; о заявке сотрудникам, подключившим уведомления, приходит сообщение в Telegram — в нём номер заявки, тип обращения, техника, город, предприятие, имя, телефон, адрес электронной почты, комментарий, а также источник перехода и страница, с которой отправлена заявка. Идентификатор посетителя в системе аналитики в сообщение не входит;
сервисам веб-аналитики Google, Яндекс и Microsoft — сведения о посещении сайта в объёме, описанном в разделе 2;
внешней службе языковых моделей, которая помогает электронному помощнику: текст вашего вопроса вместе с найденными фрагментами текстов сайта. Запрос уходит с нашего сервера; идентификатор посетителя и контактные данные в него не входят;
поставщикам услуг, обеспечивающим работу сайта: размещение и сопровождение сервера, электронная почта и мессенджер Telegram — в объёме, необходимом для оказания услуги;
заводу-изготовителю ООО «Ригель АВ-Белгород» — в объёме, необходимом для изготовления техники под заказ и исполнения гарантийных обязательств;
государственным органам — в случаях и в порядке, установленных законодательством Республики Казахстан.

Сервисы Google, Яндекс, Microsoft, Telegram, внешняя служба языковых моделей и завод-изготовитель могут находиться за пределами Республики Казахстан. Передача им данных является трансграничной и ведётся только в объёме, необходимом для цели обработки. Передача данных заводу-изготовителю осуществляется только после получения вашего согласия.

Сайт, его база данных и резервные копии базы размещены на сервере в Республике Казахстан.

6. Сколько мы их храним

Данные обращений хранятся в течение трёх лет с момента последнего взаимодействия. Данные, связанные с заключёнными договорами, — в течение срока, установленного законодательством Республики Казахстан для соответствующих документов. По истечении срока данные уничтожаются или обезличиваются.

Журнал вопросов электронному помощнику хранится один год, затем записи удаляются автоматически. Ссылка на сохранённый расчёт действует 90 дней.

Сведения, которые получили счётчики Google, Яндекс и Microsoft, хранятся у этих сервисов по их правилам; сроки хранения определяют они.

7. Как мы их защищаем

Мы применяем организационные и технические меры защиты: ограничение доступа к данным кругом сотрудников, которым он необходим по работе; защищённое соединение при передаче данных; резервное копирование.

8. Ваши права

Вы вправе:

получить сведения о том, какие ваши данные мы обрабатываем и на каком основании;
потребовать уточнения, блокирования или уничтожения ваших данных, если они недостоверны, получены незаконно или не являются необходимыми для заявленной цели;
отозвать согласие на обработку в любой момент.

Для этого позвоните по телефону +7 747 777 44 76. Мы ответим в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва, и не прекращает обработку, необходимую для исполнения заключённого договора.

9. Файлы cookie и записи в браузере

Сайт сам файлы cookie посетителям не устанавливает. Файлы cookie и сходные идентификаторы могут устанавливать подключённые счётчики Google, Яндекс и Microsoft; их состав и сроки определяют эти сервисы.

В хранилище вашего браузера сайт сохраняет служебные записи:

источник перехода и рекламные метки — на время сеанса, они отправляются только вместе с вашей заявкой или опросным листом;
выбранная вами тема оформления — если вы её переключали;
число посещений, время последнего захода и отметка об отказе — чтобы не предлагать установить сайт на экран телефона слишком часто;
служебный кеш страниц, который позволяет сайту открыться при пропадании связи.

Эти записи можно удалить в настройках браузера. Счётчики можно отключить блокировщиком или запретом сценариев сторонних сайтов в браузере: формы и остальные функции сайта при этом работают.

10. Изменения

Мы можем изменять настоящую Политику. Действующая редакция всегда размещена на этой странице. Редакция от 18 октября 2026 года.

11. Контакты

По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных: ТОО «Самоходная Техника», 010000, г. Астана, ул. Телжан Шонанұлы, здание 8, телефон +7 747 777 44 76.